(kuva luotu tekoälyä hyödyntäen)
Taustaa
5.1.2026 Ilonet kohtasi poikkeuksellisen kriisitilanteen, kun yhtiön laitetilassa syttyi tulipalo. Riskienhallintaa ja varautumista oli tehty ennakkoon, mutta nyt suunnitellut prosessit piti saada nopeasti käytäntöön.
Ensisijaisena tavoitteena oli toimia nopeasti, estää lisävahingot ja varmistaa, että kaikki tarvittavat ilmoitukset eri tahoille tehdään. Tärkeää oli myös tiedottaa asiakkaita, sillä kaikkien yhteydet olivat tulipalon seurauksena poikki.
Tulipalosta saatiin tieto klo 17.00. Ensimmäiset tiedotteet tilanteesta lähetettiin jo klo 17.58. Seuraava päivä oli loppiainen, mikä toi tilanteeseen omat haasteensa, mutta korjaustyöt käynnistettiin heti, kun tilanteen vakavuus ja laajuus alkoivat hahmottua.
Nopea yhteistyö mahdollisti korjaustyöt
Ilonet ja sen kumppanit JPM Cyberservice, Pogostan Tietoverkkopalvelut ja Lounea työskentelivät aamusta iltaan, jotta tiedotus, viranomaisilmoitukset ja käytännön korjaustoimet saatiin käyntiin. Kyseessä oli poikkeuksellisen laaja viankorjausoperaatio. Korjaustöissä hitsattiin noin 5000 kuitua ja kytkettiin uudelleen kaikki asiakasliittymät. Samalla koko laitetila rakennettiin käytännössä uudelleen.
Haasteita oli myös tarvittavien valokuitumateriaalien saamisessa, koska tarvittavat määrät olivat isoja. Osa materiaaleista teetätettiin meitä varten. Kytkimillä oli pitkät toimitusajat, mutta niiden saavuttua ohjelmointi ja asiakkaiden liittymien kytkeminen aloitettiin välittömästi.
Tiedottaminen kriisitilanteessa
Tiedottamisessa Ilonet pyrki ajantasaisuuteen ja avoimuuteen ja lisätietoa annettiin sitä mukaa kun sitä saatiin. Tietoa tilanteesta jaettiin Ilonetin verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, kunnan verkkosivujen kautta ja tiedotettiin sekä mediaa että paikallisia yrittäjiä.
Tiedotuksessa käytettiin myös tekstiviestejä, jotta tieto tavoittaisi myös ne asiakkaat, joilla ei ollut toimivaa internetyhteyttä. Viestejä lähetettiin kaikkiin tiedossa oleviin puhelinnumeroihin. Tilanteessa selvisi myös, että kaikilla asiakkailla yhteystiedot eivät olleet ajan tasalla.
Taloyhtiöasiakkaiden tiedotus kulki isännöitsijöiden kautta, sillä yksittäisten asukkaiden yhteystiedot eivät ole Ilonetin tiedossa.
Asiakkaita ohjattiin väliaikaisiin yhteyksiin
Jo alusta alkaen asiakkaita ohjattiin ottamaan käyttöön väliaikaisia internetyhteyksiä, koska korjaustöiden tiedettiin vievän aikaa.
Ilonetin asiakaspalvelu jouduttiin hetkellisesti sulkemaan, jotta resurssit voitiin keskittää verkon rakentamiseen ja korjaustöiden organisointiin. Pogostan Tietoverkkopalvelut auttoi asiakaspalvelussa ja vastaanotti satoja asiakaspuheluita.
Asiakkaille tilanne saattoi näyttää siltä, että korjaustyöt etenevät hitaasti, mutta todellisuudessa töitä tehtiin taukoamatta tilanteen normalisoimiseksi.
Paikalliset, verkon hyvin tuntevat asiantuntijat ja yhteistyökumppanit mahdollistivat sen, että korjaustyöt saatiin tehtyä poikkeuksellisen nopeasti.
Palon syy selvisi
Tulipalon syytä selvitettiin pelastusviranomaisten, poliisin, vakuutusyhtiön ja useiden muiden asiantuntijoiden yhteistyönä. Taustalla tehtiin paljon tutkimustyötä ja kerättiin kaikki mahdollinen tieto tapahtuneesta. Tutkimuksista haluttiin saada ehdoton varmuus tapahtumalle ja mm. laboratorio tutki näytteitä kuukauden ajan.
Tutkinnan mukaan asiassa ei epäillä rikosta, vaan tutkinnassa saadut selvitykset viittaavat sähköstä aiheutuneeseen paloon.
Tulipaloriskiä oli arvioitu Ilonetin tekemissä riskikartoituksissa ja laitetilassa oli sammutusjärjestelmä. Siitä ei kuitenkaan tässä tilanteessa ollut apua.
Verkko rakennettiin entistä paremmaksi
Kriisitilanteesta opittiin paljon. Vaikka Ilonet on päivittänyt laitekantaansa jo aikaisemmin, niin uudessa laitetilassa on nyt entistä nykyaikaisempaa tekniikkaa, enemmän valvontaa ja huomioitu paremmin huoltovarmuus.
Tilanne osoitti konkreettisesti, kuinka tärkeä valokuituverkko paikkakunnalle on. Yhteyksien katkeaminen pakotti myös monet toimijat pohtimaan omia varautumiskeinojaan.
Kiitos asiakkaille ja yhteistyökumppaneille
Tulipalon seurauksena Ilonet menetti joitakin asiakkaitaan, mikä on tässä tilanteessa ymmärrettävää, kun käyttöön otettiin väliaikaisia ratkaisuja. Suurin osa asiakkaista kuitenkin odotti kuituyhteyksien palautumista ja pysyi Ilonetin asiakkaana. Tästä haluamme esittää lämpimät kiitokset.
Se, että valokuituverkko on kunnan omistaman yhtiön oma, luo turvaa tulevaisuuteen. Kun käytetään Ilonetin kuitua, käytetään samalla paikallista palvelua ja tuetaan oman alueen verkon kehittämistä ja alueen elinvoimaa.
Yhteydet toimivat jälleen, mutta verkon kehittämistä tehdään taustalla jatkuvasti.
Ilonet kiittää asiakkaitaan kärsivällisyydestä sekä kaikkia yhteistyökumppaneita ja toimijoita, jotka osallistuivat verkon rakentamiseen ja tilanteen normalisoimiseen.
16.3.2026
Ilonet Oy
Heidi Hassinen
toimitusjohtaja
