Tuki ja ohjeet

Kuitumodeemiin voi yhdistää erilaisia laitteita joko kiinteästi verkkojohdolla tai langattomalla yhteydellä. Verkkojohdolla yhdistettäessä laitteet liitetään kuitumodeemin sivulla oleviin keltaisiin LAN-portteihin. Langattoman yhteyden muodostamiseen tarvitaan salasana, joka löytyy laitteen päälle liimatusta tarrasta. Jos tarraa ei ole tai salasana on muutoin hävinnyt, niin verkon nimi ja salasana löytyvät kuitumodeemin pohjasta kiinteästi.

Inteno EG500 mallissa SSID= laitteen nimi ja WPA= suojatun verkon salasana
Inteno EG300 mallissa Network name= laitteen nimi ja Wifi Key= suojatun verkon salasana. 
WPA tai Wifi Key:n jälkeinen numero - ja kirjainsarja on salasanasi.

Langaton verkko tulee hakea jokaiselta internetiin yhdistävältä laitteelta erikseen. Tämän jälkeen laite yleensä tunnistaa verkon ja yhdistää siihen automaattisesti yhteyden toimialueella.

IPTV digiboxi liitetään kuitumodeemiin verkkojohdolla. Myös WiFi:llä toimivia digibokseja on tullut Maxivisionin tarvikevalikoimaan.  

Ihan ensimmäiseksi kannattaa tarkastaa kuitumodeemin valot.
EG500 mallissa pitäisi palaa Power, WAN,Wireless ja Internet ja Ethernet siinä tapauksessa, että kuitumodeemiin on kytketty joku laite verkkojohdolla (esim. tietokone tai digiboxi).
EG300 mallissa pitäisi palaa neljä ensimmäistä valoa, joista kolme keltaisena (Status, Broadband, Internet) ja neljäs sinisenä (Wireless) sekä viides valo Ethernet siinä tapauksessa, että kuitumodeemiin on kytketty joku laite verkkojohdolla (esim. tietokone tai digiboxi). Tarkemmat tiedot näistä valoista löytyvät kuitumodeemin ohjekirjasta.

Valojen tarkastuksen jälkeen tulee kuitumodeemi käyttää virrattomana. Tämä tapahtuu niin, että virrat otetaan kokonaan pois ottamalla virtamuuntaja irti sähköpistokkeesta. Töpselin annetaan olla muutama minuutti irti, jonka jälkeen virtatöpseli laitetaan takaisin paikoilleen. Laitteen anneta rauhassa käynnistyä, jonka jälkeen tarkastetaan valot uudestaan. Mikäli vika on tv-palvelussa, myös digiboxi tulee käyttää sähköttömänä. Näitä teknisiä laitteita on hyvä käyttää virrattomana säännöllisesti esim. parin viikon välein.

Kuitupäätelaitteen voi myös tarvittaessa resetoida, mutta resetointi poistaa laitteeseen mahdollisesti tehdyt muutosasetukset joten sitä ei suositella ensisijaiseksi toimenpiteeksi. Mikäli resetoit laitteesi, etkä enää saa yhteyttä muodostettua, Sinun tulee olla yhteydessä palveluntuottajan käytöntukeen, joka palvelee Sinua numerossa 09 6829 6010 arkisin klo 9-18 ja lauantaisin klo 12-16.

Jos kuitumodeemissa palaa kaikki tarvittavat valot, niin yhteysongelma on todennäköisesti oman laitteen ja kuitumodeemin välillä, jolloin omat laitteet on myös syytä käyttää virrattomana. Jos tämäkään ei auta, on hyvä ottaa yhteys Cinian asiakastukeen puh. 09 6829 6010.

Jos kuitumodeemissa ei pala WAN/Broadband eikä internet valo, niin yhteydessä on fyysisesti jotain vikaa. Todennäköisintä on, että keltainen kytkentäkuitu on vaurioitunut. mm. lapset, eläimet ja siivoaminen ovat voineet vaurioittaa kuitua.Tämä on hyvä tarkistaa silmämääräisesti ennen asiakastukeen soittamista ja kertoa mahdollisista huomioista. Kannattaa myös tarkastaa, ettei keltainen kytkentäkuitu ole liian pienelle lenkillä tai taipuneena jyrkälle mutkalle. Kuitu on sisältä lasia ja näin ollen herkkä hajoamaan, joten sitä ei pidä kuitenkaan mennä omatoimisesti irroittelemaan. Myös pihamaalla tai alueella havaituista kaivuista on syytä ilmoittaa mahdollisen kaapelirikon aiheuttaman vian selvittämiseksi.

Jos EG300 kuitumodeemissa ei pala sininen langattoman verkon valo, ei langaton yhteys voi toimia. EG300 modeemimallissa on kosketusnäyttö, josta voi kytkeä päälle laitteen langattoman ominaisuuden. Kuvaketta painamalla yhteyden saa yleensä päälle. Jos tämä ei onnistu, niin ole yhteydessä Netplazan asiakastukeen.

Jos kuitumodeemissa palaa kaikki muut valot paitsi internet, on hyvä ottaa yhteys suoraan Netplazan asiakastukeen.

Jos kuitumodeemissa palaa vain Power/Status-valo on kuitumodeemin ohjelmisto todennäköisesti jumissa ja laite olisi hyvä resetoida laitteen takaa löytyvästä reset napista. Nappi painetaan esim. klemmarin kärjellä n. 10s ajan. Jos tämä ei auta, on hyvä ottaa yhteys Cinian asiakaspalveluun. 

Jos kuitumodeemin kaikki valot ovat pimeänä, on syytä epäillä ukkosen tai muun ylijännitteen aiheuttamaa laiterikkoa. Tässä tapauksessa ota yhteys Pogostan Tietoverkkopalveluihin (Kalevalantie 14) uuden laitteen hankkimista varten, jossa voidaan testata myös virtamuuntajan toimivuus.

Ilmoita kaikissa vikatilanteissa jos on epäilystä siitä, että ukkonen saattaisi olla vian aiheuttaja.

Ensitoimet, sekä asiakkaan että palveluntuottajan toimesta, ovat ensiarvoisen tärkeitä siitä syystä, että asiakas vastaa aiheettomien vikakäyntien kustannuksista. Aiheettomaksi vikakäynniksi katsotaan mm. asiakkaan oman päätelaitteen (esim. tietokone) vika, tai ettei yhteyttä oltu testattu ethernet-verkkojohdon avulla eli yhteysongelmia oli vain langattomassa verkossa.

Jos Internet yhteys tuntuu hitaalta, on hyvä ottaa yhteyttä Cinian asiakastukeen puh. 09 6829 6010, jossa voidaan tarkastaa liittymän toimivuus.

Muita huomioita yhteyden nopeuteen liittyen:

1. Luvattu yhteysnopeus toteutuu, kun yhteyttä käyttää verkkojohdolla ja laitteen ominaisuudet riittävät tuohon nopeuteen.
2. Jos yhteyttä käyttää langattomasti, niin yhteyteen vaikuttaa laitteen ominaisuudet, laitteen etäisyys kuitumodeemista sekä talon rakennusmateriaalit sekä muut verkossa olevat laitteet. Myös ympärillä olevat muut verkot voivat vaikuttaa yhteyteen.
3. Luotettavan nopeustestin yhteydelle voi tehdä osoitteessa http://www.speedtest.net
4. Kun mittaat yhteyttä kannettavalla tietokoneella verkkojohtoa käyttäen, on hyvä varmistaa, että koneen langaton ominaisuus on pois päältä. Tällöin nopeustestissä mitataan varmasti kiinteän yhteyden nopeutta.
5. Varmista, ettei millään laitteella ole Avast-tietoturva ohjelmistoa. On huomattu, ettei se ole yhteensopiva Intenon kuitumodeemin kanssa.
6. Toimiiko IPTV-palvelu normaalisti?Jos kiinteässä yhteydessä on katkoksia tai häiriöitä, niin se näkyy ensimmäisenä tv-kuvan laadussa.

Maxivision IPTV-palvelu kuuluu Ilonetin liittymien kuukausihintaan. Hinta sisältää kaksi Maxivision boksin peruspalvelua, ilmaisen BONUS-kanavapaketin, Maxivision Mobiilisovelluksen neljälle laitteelle sekä Koko Kodin TV-valmiuden.

Saat Maxivisionin helpoiten käyttöön tilaamalla Maxivision boksin Ilonetin Maxivision sivustolta https://maxivision.fi/kuituverkot/  ja valitsemalla siellä verkoksi Ilonetin. 
Tilauksen yhteydessä luodaan myös tunnukset Maxivision palveluun. Boksin mukana saat kaiken tarvittavan.

BONUS-kanavapaketti pitää aktivoida omilla tunnuksilla www.maxivision.fi palveluun kirjautumalla KAUPPA-välilehdeltä.

Ei voi jakaa, kuten ei muillakaan markkinoilla olevilla digiboxeilla.

Mikäli tv-palvelut halutaan ottaa käyttöön useammalle televisiolle, tulee asiakkaan hankkia jokaiselle oma digiboxi. Ilonetin liittymän hintaan kuuluu kaksi boksin peruspalvelua. 

Lisämaksusta voi Maxivision IPTV-palveluun tilata tallennuspalvelun, jonka hinta on 6,90 €/kk. Hankkimalla Tallennuspalvelun voit tehdä ja katsoa tallenteita kaikilla bokseillasi ja mobiililaitteillasi. Aloita Alusta -ominaisuudella katsot aina ohjelmat kokonaan, kaikista laitteistasi.Tallennuksen voi tilata Maxivisionin nettisivuilta kirjautumalla omilla tunnuksilla palveluun.

Peruspalvelu sisältää 19 eri kanavaa. Lisäksi Maxivisionin kautta löytyy myös useita maksukanavapaketteja, joita voi tilata lisämaksusta käyttöön.

Alla olevat kanavat kuuluvat Ilonetin liittymien kuukausihintaan:

Peruspalvelun kanavat: YLE TV1, YLE TV2, MTV3, Nelonen, YLE TEEMA & FEM, Sub, LIV, TV5, Kutonen, JIM, FOX, Frii, AVA, Hero, NatGeo, TLC, AlfaTV, Infokanava, KotiTV. 
Ilmainen Bonus kanavapaketti: Eurosport HD, Discovery Channel
Bonus-kanavapaketti pitää ladata Maxivisionin sivuilta omilla tunnuksilla kirjautumalla.

Laitteilla on 2 vuoden takuu ja ukkostapauksissa normaali käytäntö eli kotivakuutus yleensä korvaa, ellei asiakkaan omavastuu ole suurempi kuin laitteen arvo.

Digiboksin voi tilata Maxivision sivuilta https://maxivision.fi/kuituverkot/, josta laite toimitetaan suoraan asiakkaalle tai Pogostan Tietoverkkopalvelut Oy:ltä (Kalevalantie 13).

Myös kaukosäätimiä ja virtamuuntajia löytyy Pogostan Tietoverkkopalveluilta puh. 040 415 3381

Kuitumodeemi ja digiboksi ovat ukkosherkkiä siinä missä muutkin sähköverkkoa käyttävät laitteet. Varsinkin kuitumodeemi ja sen ohjelmisto ovat herkkiä sähkökatkoksille ja ukkosille. Suosittelemmekin, että laitteet otetaan irti seinästä aina ukkosen aikaan tai sen lähestyessä. Laitteille kannattaa myös hankkia vikavirtasuoja, joka suojelee laitteita jännitepiikeiltä ja josta saattaa olla apua silloin, kun töpseleitä ei olla ottamassa heti irti seinästä.

Keltaiseen kytkentäkuituun ei ukkosellakaan tarvitse koskea. Se on sisältä lasia eikä näin ollen johda sähköä.

Kaapelinäyttö on maksuton, joten se kannattaa tilata aina, jos työskentelee valokuitukaapelin läheisyydessä. Valokuitukaapelin korjaaminen on erittäin kallista ja vahingosta vastaa aina kaapelin rikkoja. Kaapelinäytön tilaus onnistuu osoitteessa www.kaivulupa.fi 

Ohjeistukset osiosta löytyy ohjeet telekaapelien läheisyydessä työskentelystä.

Vaikka ohje on tarkoitettu ensisijaisesti kaivuu- ja metsäurakoitsijoille, niin varovaisutta on noudatettava myös rakennus, lvi- ja sähkötöissä, kun töitä tehdään Ilonetin telekaapelien läheisyydessä.

Myös kotona tehtävissä remonteissa on huomioitava, että asiakas vastaa kuidun korjaukseen liittyvistä kustannuksista niissä tapauksissa, että on itse aiheuttanut kuiturikon.