Tiedote/toimitusjohtajan katsaus
Maxivision pätkimiset
Maxivision tv-lähetyksissä on ollut viime aikana paljon häiriöitä. Osa häiriöistä on ollut yleisiä, koko maata koskevia vikatilanteita ja johtuneet Maxivision mukaan 11.11.2024 siitä, ettei varavoimajärjestelmä toiminut suunnitellulla tavalla kunnossapitotöiden aikana ja 15.12.2024 siitä, että heidän kumppaninsa verkkolaite vikaantui ja se vaikutti TV-signaaleihin.
Näiden yleisten vikatilanteiden lisäksi asiakkaat ovat raportoineet muutenkin IPTV-palvelun pätkimisestä syksyn aikana ja näyttäisi siltä, että ongelmat ovat alkaneet silloin kun Lounea vaihtui Ilonet Oy:n operaattoriksi. Operaattorisopimus Cinian kanssa siirtyi Lounealle näiden yhtiöiden liiketoimintakauppojen myötä.
Ilonet Oy on Ilomantsin kunnan 100% omistama osakeyhtiö, joka omistaa fyysisen verkon ja tähän verkkoon Ilonet aika ajoin kilpailuttaa palveluntuottajan. Viimeiset viisi vuotta palveluntuottajana oli ollut Cinia Oy ja toimintaan oltiin tyytyväisiä.
Vianselvitys ja kuidun toimintavarmuus
Nyt Lounealla on laajat selvitykset käynnissä näiden asiakkaiden yhteydenottojen myötä ja yhdessä Pogostan Tietoverkkopalveluiden kanssa etsimme ratkaisua Maxivision TV-palveluiden pätkimiseen.
Nämä IPTV-pätkimiset ovat äärettömän valitettavia ja vievät asiakkailtamme luottamusta yhteyksien toimivuuteen. On hyvä kuitenkin muistaa, että Ilonetin kuitu ja nettiyhteydet itsessään toimivat ja valokuituverkko on tekniikoiltaan yksi varmimmista. Mökkiliittymissä nopeus on 100 Mbit/s ja muilla vähintään 200 Mbit/s. Osa asiakkaistamme käyttää jo 1000 Mbit/s liittymää. Näiden yhteyksien avulla pystyy tälläkin hetkellä käyttämään sujuvasti tietokoneita, pelikoneita ja katsomaan suoratoistoja.
Jos yksittäisellä asiakkaalla on ongelmia kuituyhteyksissä, niin yleensä se johtuu vikaantuneesta tai vanhentuneesta kuitupäätelaitteesta, asiakkaan omasta sisäverkosta tai Ilonetin verkossa olevista kuluvista osista, mitkä vain vaihdetaan uusiin ja vika selviää.
Liittymien hinnoittelu ja tulevaisuus
Lounea Oy:ltä tulee tällä hetkellä asiakkaillemme siis internet yhteys ja IPTV, jonka meille heidän kauttaan tarjoaa Maxivision. Ilonet liittymän hinta asiakkaillemme on aina ollut sama, käyttipä asiakas tv-palvelua vai ei, koska olemme neuvotelleet IPTV-palvelun meidän asiakkaillemme internet-liittymiin kuuluvaksi. Tämä siksi, että Ilomantsissa on niin paljon ongelmia antenniverkossa, niin tätä kautta on haluttu varmistaa televisionäkyvyys myös täällä syrjäseudulla.
Ymmärrämme asiakkaiden turhautumisen, koska osana nettiliittymän markkinointia on ollut toimintavarma televisiokuva ja se on ollut tärkeä osa Ilonetin palveluiden kokonaisuutta. Ilonetin olisi esim. tulevaisuudessa mahdollista tarjota vain nettiä ja jokainen asiakas hankkisi tv-palvelun vapailta markkinoilta, mutta kun tällä tavalla ei kuitenkaan saada nettiliittymän hintaa alaspäin vaan päinvastoin kokonaiskustannukset nousisivat asiakkailla, ei tämä tunnu järkevältä mallilta. Suuri osa asiakkaista antaa kiitosta juuri siitä, että palveluita ei erikseen tarvitse enää perustelevision osalta tilata.
Ilonet tekee tällä hetkellä kaikkensa asiakkaiden puolesta, että televisio näkyisi taas entiseen malliin ja tarvittaessa etsii tulevaisuudessa uusia kumppaneita toimintavarmuuden parantamiseksi. Maxivision kuitenkin toimiessaan on asiakkaillemme tuttu ja helppo käyttää, joten ihannetilanteessa pystyttäisiin jatkamaan vanhoilla järjestelmillä eikä uusia järjestelmiä tarvitsisi ottaa käyttöön.
Aika ajoin Ilonettiin otetaan yhteyttä myös kuukausimaksun suuruudesta ja verrataan sitä muiden operaattoreiden tarjoamiin palveluihin. On tärkeää ymmärtää, että valokuidun hinta on eri kuin mobiililiittymien ja Ilonetin hinnat perustuvat siihen, että monien tuhansien eurojen arvoiset liittymät aikanaan myytiin asiakkaille sadalla eurolla. Vielä ei ole mahdollista liittymän hintaa alentaa, mutta kun verkko on oma ja päätöksenteko omissa käsissä, niin tulevaisuus näyttää hinnoittelunkin osalta valoisalta.
Heidi Hassinen
Ilonet Oy:n toimitusjohtaja
